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成都端正態(tài)度我們可提高成功率

來源：成都收賬公司添加時(shí)間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：22555 次

正確面對(duì)客戶抱怨提高成功收債幾率，面對(duì)客戶的抱怨如何辦？怎樣才能更輕松的收債，收債，對(duì)于銷售人員來說清收賬款最怕遇到客戶挑毛病，討說法，滿滿的抱怨，因?yàn)檫@樣的話對(duì)于清收無疑是一種不利的制約，更有甚者會(huì)影響款項(xiàng)的收回和合作的中斷。那么怎樣處理這些狀況？怎樣在客戶的抱怨中做到順利清收賬款，提升自己的收款業(yè)績呢？ 成都收賬公司解答：對(duì)于清收順利圓滿是誰都期望的，然而面對(duì)客戶的抱怨則手足無措并不是一個(gè)清收人員應(yīng)該有的表現(xiàn)，學(xué)會(huì)處理各種在清收中遇到的狀況是提高收款業(yè)績的最好保障條件。讓我們從心眼手三方面來具體分析一下該如何應(yīng)對(duì)這種情況。心。面對(duì)客戶的抱怨首先要用心，用心聽，用心了解，用心解決......不能一上來就將客戶的抱怨定性為一種故意的拖欠款項(xiàng)行為。當(dāng)然這種心態(tài)也不能不防。但是最開始還是要用心聽取客戶抱怨的是什么？這樣才能從中分析出客戶抱怨的實(shí)際目的，從而進(jìn)行解決，助力清收。眼。當(dāng)然就是要看。客戶抱怨種種，聽取抱怨你做到了，還要從眼神中和視野上做到跟進(jìn)。

一個(gè)要對(duì)客戶抱怨給予同情的眼神，這種眼神所包含的自然是一種誠懇，對(duì)于解決抱怨所涉及的問題給了最扎實(shí)的基礎(chǔ)。另外要觀察客戶抱怨的行為和具體行動(dòng)，以及背后的動(dòng)向，這樣有利于更好的分析抱怨的目的，為清收策略打先鋒。最后一個(gè)就是解決。為了順利收債，鋪墊工作做到位，分析客戶抱怨的重點(diǎn)和程度，針對(duì)這些了解到的內(nèi)容先要解決問題，再來研究清收。值得注意的是，這兩個(gè)階段之間并不是分割的，有必要瞻前顧后，藕斷絲連?？梢哉f一個(gè)收債的高手對(duì)于客戶的抱怨應(yīng)該由足夠的容忍力，抗摔力，前瞻力，覺察力，處理能力等等。這樣才能成功處理客戶抱怨，提高收款業(yè)績。

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