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成都要賬公司講解催賬時(shí)的談判心理技巧

來源:成都收賬公司 添加時(shí)間:2018-11-30 瀏覽次數(shù):19839 次

成都獵豹收賬服務(wù) 專業(yè)律師帶隊(duì)全省追收借款,貨款,工程款等各類疑難債務(wù),收回付款,誠信合法,高度保密。我們經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程,積累了豐富的要賬經(jīng)驗(yàn)。
  “所有事都可以協(xié)商”,這是著名的談判高手——英國的凱賓·卡納迪的話?!八惺露伎梢詤f(xié)商,還不還錢也是”,這是我的話。
  我近幾年一直為企業(yè)提供商賬管理咨詢服務(wù),對(duì)于賬款催收這件令人頭痛的事情積累了一些經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)于刀兵相見的訴訟,我更主張協(xié)商。“上兵伐謀,其次伐交,其次伐兵,其下攻城,攻城之法,為不得已。”商業(yè)催收便是不戰(zhàn)而屈人之兵的上兵之策。當(dāng)然,不戰(zhàn)而屈人之兵,不戰(zhàn)也是戰(zhàn)。因?yàn)殡m然沒有硝煙,沒有法庭上的唇槍舌劍,但隱藏在背后的,卻是更加殘酷、更加微妙、更加驚心動(dòng)魄的心理之戰(zhàn)。這時(shí),爭戰(zhàn)雙方比拼的是智慧、謀略和心理強(qiáng)度。
  催賬過程中,催收人員與欠款者之間的關(guān)系同樣是緊張而微妙的。對(duì)于雙方而言,談判的基礎(chǔ)是:希望以成本夠小的方式解決問題。但雙方在有一致利益的同時(shí)——一致的利益是能夠坐下來談判的前提,又有著直接的沖突。本文無意詳細(xì)分析各種不同的催賬案例,探討對(duì)不同欠款人的催收策略,而是希望對(duì)談判的基本原則在催賬過程中的體現(xiàn)與運(yùn)用做一嘗試性的分析,以突出強(qiáng)調(diào)收款人員需要具備的心理素質(zhì)。
  在我國目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象非常嚴(yán)重,這種信用環(huán)境又加劇了大家的失信傾向,你欠我,我欠他,使企業(yè)陷入一種囚徒困境,誰也不愿意痛痛快快的付款。所以很多債務(wù)人理直氣壯“我有錢也不還你,別人欠我的也這樣”。在這樣的大環(huán)境下,收款人員往往會(huì)底氣不足,經(jīng)驗(yàn)欠缺的收款人員很容易打退堂鼓。但你稍許退讓的結(jié)果只能是給了對(duì)方繼續(xù)拖延的機(jī)會(huì),欠款被一拖再拖,回款難度越來越大。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,回款的難度隨著逾期時(shí)間的延長而呈加速增加。

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