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成都追債告訴你為什么你打電話催款沒(méi)效果？ |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-12-06 瀏覽次數(shù)：20295 次 |
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眾所周知，在語(yǔ)言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過(guò)電話與客戶溝通時(shí)，常常因?yàn)榘l(fā)音的不正確而導(dǎo)致對(duì)方完全誤解你的意思。正確的發(fā)音有助于你避免客戶誤解你想表達(dá)的意思，也讓你避免一再重復(fù)的麻煩。譬如說(shuō)，有些客戶會(huì)用成都方言與你溝通，如果你實(shí)在無(wú)法用正確的成都方言與客戶溝通，請(qǐng)你講普通話，這樣會(huì)讓你避免用不熟悉的語(yǔ)言溝通時(shí)，讓客戶感到你不專業(yè)，同時(shí)也較能正確的表達(dá)你想表達(dá)的真實(shí)意思。
成都追債告訴你為什么你打電話催款沒(méi)效果？成都追債公司為您解答：首先要了解催款電話溝通技巧：當(dāng)你和客戶通過(guò)電話進(jìn)行溝通時(shí)，客戶將會(huì)以你在電話中的聲調(diào)語(yǔ)氣來(lái)想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個(gè)英文字母來(lái)記住這些電話溝通技巧。
成都收賬公司律師建議人們?cè)谡務(wù)撜降淖h題時(shí)，可降低你的聲調(diào)。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的聽(tīng)眾更能集中注意力聆聽(tīng)你的內(nèi)容、讓你說(shuō)話時(shí)更顯得專業(yè)，同時(shí)能讓你要傳遞的訊息更清楚的傳遞給你的聽(tīng)眾。請(qǐng)不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說(shuō)話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請(qǐng)你提高音調(diào)或加重語(yǔ)調(diào)，將會(huì)大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。
一般生活上所需要注意的禮節(jié)，在電話禮貌上全部用得上，但由于無(wú)法看到彼此的面部表情，請(qǐng)你更需要注意各種禮節(jié)。你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不是由于你所表達(dá)的意思與別人不同，而是你與別人所用的語(yǔ)氣不一樣，造成對(duì)方對(duì)你整個(gè)要表達(dá)的意思有不同的解釋與概念。請(qǐng)切記，你的語(yǔ)氣會(huì)讓對(duì)方感受到你對(duì)他的真誠(chéng)度、你對(duì)你自己的信心，以及你對(duì)你要闡述的內(nèi)容興趣有多大。
在你與對(duì)方通話時(shí)，請(qǐng)你不要邊吃東西邊說(shuō)話，請(qǐng)你避免嚼口香糖、喝飲料、或是吃食物等，因?yàn)樵谧炖锖鴸|西說(shuō)話，會(huì)讓你的客戶馬上感覺(jué)你非常不尊重他，同時(shí)也會(huì)影響你與對(duì)方溝通的效果。一般我們說(shuō)話的速度是一分鐘120個(gè)字，而一分鐘我們則可聽(tīng)入418個(gè)字，并以一分鐘2,000個(gè)字的速度來(lái)思考。也就是說(shuō)，如果一個(gè)人說(shuō)話速度太快的時(shí)候，其他的人將只會(huì)注意這個(gè)人說(shuō)話的速度有多快，卻不會(huì)注意這個(gè)人他想傳遞給對(duì)方的訊息是什么;然而如果你說(shuō)話速度太慢，你可能會(huì)讓對(duì)方失去耐性，因?yàn)樗麜?huì)很想幫你把話說(shuō)完，那么溝通最主要的功能就無(wú)法達(dá)到了。
然后要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)催款電話技巧，關(guān)于聆聽(tīng)的障礙，可憑著你的努力將它們排除。下面成都收賬將介紹一些能增進(jìn)你學(xué)習(xí)聆聽(tīng)的技巧。
1、請(qǐng)不要先下判斷：如果我們能先將我們的判斷擱在一旁，并且不要將對(duì)方的言論下任何評(píng)價(jià)，我們與對(duì)方之間的溝通關(guān)系將會(huì)更加和諧，同時(shí)也能與對(duì)方更加了解。
2、請(qǐng)發(fā)展包容對(duì)方的言詞的能力：請(qǐng)?jiān)谂c任何人溝通時(shí)，以一種包容并且愿意接納別人意見(jiàn)的態(tài)度與其溝通，這樣你才會(huì)更加容易了解別人的想法及觀點(diǎn)。
請(qǐng)學(xué)會(huì)問(wèn)一些好問(wèn)題，讓你將對(duì)方不了解的地方，能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題找到答案。請(qǐng)學(xué)習(xí)問(wèn)一些“開(kāi)放式”問(wèn)題。
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