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成都債務(wù)催收技巧大全(二)

來源:成都收賬公司 添加時(shí)間:2018-12-06 瀏覽次數(shù):19917 次
(一)虛榮型 特點(diǎn):自我意識強(qiáng),好表現(xiàn)自己,敏感,喜歡浮夸。 策略:合適話題策略、顧全面子策略、制約策略。 針對不同回款階段的回款技巧 (1)早期階段(2M-3M)對策:電話、傳真、信函提醒債務(wù)人還款,態(tài)度溫和,一般是與客戶熟悉的銷售人員。 (2)特殊階段(3M-6M)對策:施壓還款信函、經(jīng)驗(yàn)豐富的催款人員催收、上門催收,并以外包收賬公司或訴訟來施壓。 (3)專業(yè)追帳階段(6M-12M)外包收賬公司專業(yè)催討。 (4)訴訟階段(12M-18M)律師函,律師電話催收。 (5)壞帳處理階段(24M以上)取消帳戶,做壞帳處理。 催款的原則有哪些? 催款應(yīng)把握好以下原則:預(yù)防為主原則 、動作要快原則、行動要勤原則、死纏不放原則、遇事要變通原則、方法多樣原則。 催款人具備哪些業(yè)務(wù)知識? 催款應(yīng)當(dāng)具備:(1)法律知識(2)商業(yè)貿(mào)易知識(3)財(cái)務(wù)知識(4)熟悉所售產(chǎn)品性能。 催款人應(yīng)具備哪些能力? 冷靜、控制、敏銳、判斷。 冷靜;一個(gè)優(yōu)秀的催款員應(yīng)能冷靜的面對事態(tài)變化,不能慌張。 控制:在催款過程,催款員就控制事態(tài)發(fā)展,引導(dǎo)債務(wù)人沿著自己的思路向前發(fā)展。 敏銳:在催款過程中,催款員反映必須敏銳,能迅速的抓住債務(wù)人的弱點(diǎn)與漏洞。 判斷:在催款過程中,催款員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確判斷債務(wù)的償債能力,當(dāng)機(jī)立斷確定收債方案,及時(shí)回收欠款。 催款人員的大忌有哪些? 慌張、屈從、缺乏判斷力、缺少風(fēng)度。 收賬可以選擇哪些場合? (1)登門收賬 (2)請進(jìn)來的攻略 (3)不期而遇 (4)各種聚會 (5)喜慶場合 (6)不幸場合

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