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成都電話收賬應(yīng)該注意些什么?

來源:成都收賬公司 添加時(shí)間:2018-12-05 瀏覽次數(shù):22041 次
一、電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則   電話收賬時(shí),要使自己成為一個(gè)好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào),你的態(tài)度終是:聽到這個(gè)消息我很遺憾,我們確實(shí)需要你們立即付款,我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行,并遵循如下原則:   * 弄清自己的權(quán)限和決策范圍;   * 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的;   * 確信你的上司對你的口頭決定或處理能給予支持;   * 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾。 二、對電話收賬員的十務(wù)建議   (1)要有所準(zhǔn)備、作好文字計(jì)劃。   (2)要及時(shí)。想打電話、有必要電話時(shí)就撥通電話。   (3)要堅(jiān)持自已的意見。不要偏離目標(biāo),始終回到要求付款這一條上。   (4)要有禮貌。樹立信譽(yù),改善企業(yè)形象。   (5)做好記錄。起碼得到對方的確認(rèn)。   (6)要緊急。讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。   (7)要機(jī)敏。應(yīng)付對方的不禮貌。   (8)要認(rèn)真而友好、不輕浮。   (9)要有與人合作的態(tài)度,表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對方的愿望。   (10)要重復(fù),一再提到要求付款的金額。

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