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成都收賬公司的正確收賬流程 |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-30 瀏覽次數(shù)：23425 次 |
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凡事都要講究一個(gè)正確的流程和方式，成都收賬公司獵豹在收賬的過(guò)程中也如此，以下是始終堅(jiān)持的成功的收賬流程。
1、平等協(xié)商
作為債權(quán)債務(wù)糾紛的有關(guān)當(dāng)事人，其在民事意義的地位是平等的、權(quán)利是一樣的。債權(quán)人憑借其債權(quán)人的地位和權(quán)利，對(duì)債務(wù)人居高臨下、頤指氣使的做法是不適當(dāng)?shù)模詮?qiáng)權(quán)、欺騙、恫嚇等方法迫使債務(wù)人接受自己的主張是不公平和不道德的，只能引發(fā)債務(wù)人的反感厭煩和雙方糾紛的加劇，不利于雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系的及時(shí)解決。因此，平等地與債務(wù)人協(xié)商債權(quán)債務(wù)糾紛的解決方式，應(yīng)是債權(quán)人最應(yīng)優(yōu)先的選擇，是對(duì)各方當(dāng)事人解決彼此糾紛的智慧和能力的最好檢驗(yàn)。
2、理解和尊重債務(wù)人
作為債權(quán)人，也許很難理解債務(wù)人拒不履行還款義務(wù)、肆意拖欠應(yīng)付帳款的行為。但可以肯定的是，絕大多數(shù)債務(wù)人都是不愿在背上不誠(chéng)實(shí)守信的罵名、都是愿意及時(shí)清償債務(wù)的，其所以欠債不還，肯定有其自己的道理、有其難訴的苦衷。因此，作為債權(quán)人應(yīng)該對(duì)債務(wù)人的遭遇和苦衷給予哪怕是言辭和道義上的理解和尊重，以鄙夷的目光、諷刺的口吻、不信任的言語(yǔ)對(duì)待債務(wù)人是不應(yīng)該的，以敗壞和侮辱債務(wù)人的名聲、商譽(yù)、人格為催收手段的行為是不合法的，應(yīng)予以摒棄。千萬(wàn)記?。簩?duì)待債務(wù)人，你可以不喜歡他，但絕不可以不理解和尊重他，理解和尊重債務(wù)人就是理解和尊重你自己。
3、誠(chéng)實(shí)守信
常常有人講，對(duì)于無(wú)賴(lài)是沒(méi)有什么道理可言的。因而，在現(xiàn)實(shí)的債權(quán)催收活動(dòng)中，通過(guò)哄騙方式催收債權(quán)的有之，通過(guò)恫嚇?lè)绞酱呤諅鶛?quán)的有之、通過(guò)不切實(shí)際的承諾方式催收債權(quán)的也有之。對(duì)于此種言行，我是不以為然的。我認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)守信，是一個(gè)企業(yè)的立企之本、一個(gè)人的做人之道。以不誠(chéng)實(shí)守信的方式對(duì)待不誠(chéng)實(shí)守信的人，看起來(lái)有點(diǎn)以其人之道還治其人之身的味道，其實(shí)是以犧牲自己的立企之本、做人之道為代價(jià)而換取債權(quán)實(shí)現(xiàn)的不當(dāng)之舉，是以加劇債務(wù)人不誠(chéng)實(shí)守信積習(xí)、繼而損害社會(huì)信用為成本的不良行為，是得不償失的。經(jīng)常的情況是，盡管一些債務(wù)人自身有時(shí)不那么誠(chéng)實(shí)守信，其內(nèi)心卻非常渴望與誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)和個(gè)人打交道，因?yàn)樗麄円埠ε律袭?dāng)受騙。債權(quán)人以誠(chéng)實(shí)守信的言行對(duì)待債務(wù)人，不僅是的社會(huì)需要，也是實(shí)現(xiàn)自身債權(quán)的需要。一個(gè)負(fù)責(zé)的債權(quán)人應(yīng)該有這樣的雅量。
4、高度的責(zé)任心
從事任何工作都需要責(zé)任心。有了責(zé)任心，再難的問(wèn)題都有可能解決；沒(méi)有責(zé)任心，再容易的事情都有可能做砸了。催收不良債權(quán)，同樣需要責(zé)任心，高度的責(zé)任心！高度的責(zé)任心，首先要體現(xiàn)在對(duì)這項(xiàng)工作的高度熱忱，要培養(yǎng)對(duì)這項(xiàng)工作的興趣和喜愛(ài)之情，要把這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)事業(yè)對(duì)待，并以飽滿的精神狀態(tài)全身心地投入到這項(xiàng)事業(yè)中去。高度的責(zé)任心，其次要體現(xiàn)在對(duì)這項(xiàng)工作的高度信心，要對(duì)自己催收的債權(quán)的合理、合法性充滿底氣，要對(duì)自己的解決債權(quán)糾紛的能力和智慧抱有信心，要保持良好的心理狀態(tài)和過(guò)人的氣勢(shì)，千萬(wàn)不能被債務(wù)人的悲情表演所感化、被債務(wù)人的囂張氣焰所嚇倒。高度的責(zé)任心，還要體現(xiàn)在對(duì)這項(xiàng)工作的高度負(fù)責(zé)精神，要時(shí)刻關(guān)注和把握債務(wù)人經(jīng)營(yíng)行為和資金流向，一有機(jī)會(huì)就要如猛虎下山一般撲過(guò)去；要切實(shí)維護(hù)本企業(yè)、本銀行的利益，在與債務(wù)人的協(xié)商中，該沖鋒陷陣的就要挺身而出，該據(jù)理力爭(zhēng)的就要言無(wú)不盡，絕不能患得患失、怕東怕西、甚至做無(wú)原則的讓步。
5、人格的力量
在人際交往中，一個(gè)具有正直、正派、善良、感恩等高尚品質(zhì)的人，總會(huì)贏得別人的尊重和信任，這就是人格的力量。催收不良債權(quán)，非常需要這樣的人格力量。常常有這樣的情況，一些債務(wù)人為逃廢或減輕債務(wù)，總是想方設(shè)法地與你拉關(guān)系、套近乎，他們或請(qǐng)客送禮、或拉你去娛樂(lè)休閑場(chǎng)所、或請(qǐng)你游山玩水、或直接許諾錢(qián)款。在這樣的情況下，把握好分寸、保持住應(yīng)有的道德品質(zhì)顯得非常重要，因?yàn)閱挝坏膫鶛?quán)是與你此時(shí)的言行緊緊聯(lián)系在一起的。堅(jiān)持不住，你就會(huì)吃人家嘴軟，拿人家手短，心理的天平自覺(jué)不自覺(jué)就會(huì)傾向債務(wù)人，單位的債權(quán)和就有可能受到侵害；堅(jiān)持住了，你就敢于理直氣壯地主張權(quán)益，敢于無(wú)私無(wú)畏地催要債權(quán)，單位的債權(quán)將有可能因?yàn)槟阏?、正派的人格力量而召使債?wù)人歸還。人格，就有這樣的力量。
6、鍥而不舍的毅力
在現(xiàn)行的社會(huì)信用狀況下，不良債權(quán)不是那么好要的。一些債務(wù)人為逃廢和減輕債務(wù)，或推三阻四、或避而不見(jiàn)、或蓄意阻撓、或威脅恫嚇。面對(duì)這樣的情況，我們能做什么呢？一句話，鍥而不舍。不要以為一個(gè)電話、一封信函、一次上門(mén)就能立竿見(jiàn)影地實(shí)現(xiàn)債權(quán)，必須以多種催收方法并用的組合形式一而再、再而三、不厭其煩地向債務(wù)人主張權(quán)益；不要以為隔三差五、零零星星的催收行為會(huì)起到出人意料的催收效果，必須集中時(shí)間、集中精力、集中方法一鼓作氣地攻城略地；不要以為債務(wù)人會(huì)如其承諾的那樣登門(mén)履行還款義務(wù)，必須主動(dòng)出擊、上門(mén)催收；不要以為債務(wù)人在履行一、兩次還款義務(wù)后就能高枕無(wú)憂等著剩余債權(quán)的順利實(shí)現(xiàn)，必須時(shí)刻保持警惕、及時(shí)督促債務(wù)人按約還款。
7、勇于承受委屈和樂(lè)于吃苦
債權(quán)催收是一項(xiàng)屈辱的工作，常常會(huì)受到債務(wù)人的冷眼相對(duì)、冷嘲熱諷、無(wú)理糾纏，有時(shí)甚至連一杯水、一個(gè)座都不會(huì)享用；債權(quán)催收是一項(xiàng)艱苦的工作，常常要在嚴(yán)寒酷暑中走很多的冤枉路，在百無(wú)聊賴(lài)的等待中耗費(fèi)許多寶貴的時(shí)間；債權(quán)催收是一項(xiàng)寂寞的工作，常常會(huì)孤軍奮戰(zhàn)、孤立無(wú)援，沒(méi)有成效會(huì)被輕視冷落，有了成效也難有掌聲和鮮花，更難有升遷提職的機(jī)會(huì)。債權(quán)催收工作就是這樣：艱巨且吃力而不討好。但我們不能氣餒和退卻，我們既然選擇了這項(xiàng)工作，就應(yīng)勇于接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任，勇于承受委屈和樂(lè)于吃苦。要明白，什么樣的工作都是生活，而生活是從不虧欠我們的勞動(dòng)和付出的。
8、尋求合適的催收時(shí)機(jī)
債務(wù)人不是什么時(shí)候都存有鈔票等著我們?nèi)ニ魅〉?，不是什么時(shí)候都在坐等著我們上門(mén)催要的，也不是什么時(shí)候都有好的心情在聽(tīng)我們喋喋不休的收賬聲的。為了提高債權(quán)催收的效率，尋求合適的催收時(shí)機(jī)是非常必要的。要及時(shí)掌握債務(wù)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金的流向、流量，盡可能在其手中有錢(qián)的時(shí)候迅速出擊；要設(shè)法了解債務(wù)人的行動(dòng)規(guī)律、來(lái)去蹤跡、工作及閑暇處所，在準(zhǔn)確了解其所處地方的時(shí)候頂門(mén)而上；要善于察言觀色、把握發(fā)言的時(shí)機(jī)和火候，盡可能在債務(wù)人心情愉快、心態(tài)平和的時(shí)候催收。合適時(shí)機(jī)的催收，常常會(huì)事半功倍，相反則常常事倍功半，這是許多人的成功經(jīng)驗(yàn)。
9、找準(zhǔn)合適的談判對(duì)手
常有這樣的情況，當(dāng)我們對(duì)著某貌似企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人費(fèi)盡口舌地說(shuō)了一大堆的收賬理由時(shí)，對(duì)方卻非常禮貌地說(shuō)對(duì)不起，我不分管此事，你還是另找他人吧，這時(shí)我們的尷尬是可想而知的。這也向我們提出了一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題：如何找準(zhǔn)合適的談判對(duì)手。有的時(shí)候，小鬼難纏，非得找到老總才能解決問(wèn)題；有的時(shí)候，大鬼狡猾，與一般或中層工作人員就能協(xié)商一致。動(dòng)輒直奔老總辦公室或總是與說(shuō)了不算的人糾纏不休，都不是可取的辦法。關(guān)鍵的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)合適的、說(shuō)了能算的人談判。
10、非原則讓步
債權(quán)人和債務(wù)人的相互讓步，是債務(wù)糾紛中一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象，也是迅速達(dá)成一致意見(jiàn)盡快解決債務(wù)糾紛的一種好的方式。但在現(xiàn)實(shí)生活中，卻常有這樣的債權(quán)人，總是憑借其債權(quán)人的地位，得理不饒人，寸土必爭(zhēng)，一分不讓?zhuān)迫颂?，最終迫使債務(wù)人奮起自衛(wèi)，無(wú)理抗?fàn)?，從而錯(cuò)過(guò)了最佳的糾紛解決時(shí)機(jī)和最好的債權(quán)實(shí)現(xiàn)方式。這是很可惜的。我以為，在債權(quán)催收中，只要不觸及政策性、原則性問(wèn)題，只要不觸及債權(quán)人的根本權(quán)益，一些非原則的讓步比如政策允許的本息折讓、還款的期限及次數(shù)、債權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式等應(yīng)是可以考慮的，因?yàn)檫@往往是一個(gè)雙贏的選擇。
11、合適的人員組合和談話技巧
在催收人員的組合上，要兩人同組，切忌一人獨(dú)行，一人為私、兩人為公，這是古訓(xùn)；性格外向和性情溫和的人最好同分一組，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，有利于調(diào)節(jié)談話的氣氛；男性同胞和女性同事最好合理搭配，陰陽(yáng)組合，剛?cè)岵⒂?，往往起到意想不到的效果?br />
在談話技巧的運(yùn)用上，一定要張弛有度、拿捏自如。杭州的女孩為什么雖不洋氣卻總是討人喜歡，一個(gè)重要的原因就是她們八面玲瓏、落落大方，見(jiàn)杭州人說(shuō)杭州話、見(jiàn)外地人說(shuō)普通話；南京的女孩為什么雖很美艷卻總是不能使人領(lǐng)略到秦淮女子的睿智和靈氣，一個(gè)重要的原因就是他們無(wú)論見(jiàn)到什么人，都只會(huì)說(shuō)侉侉的南京話。在這一點(diǎn)上，我們要向杭州女孩學(xué)習(xí)。要摸準(zhǔn)債務(wù)人的興趣并找準(zhǔn)與其談話的議題，要善于將談話的內(nèi)容不適時(shí)機(jī)地引導(dǎo)到債權(quán)糾紛上來(lái)，要能夠在雙方言辭激烈時(shí)以幽默的言語(yǔ)引開(kāi)話題調(diào)節(jié)氣氛。直奔主題式的談話、海闊天空卻不及要領(lǐng)式的談話、情緒激烈式的談話、話不投機(jī)半句多式的談話是很難從債務(wù)人那兒討到便宜的。
12、不輕易訴訟
不輕易訴訟是基于對(duì)債權(quán)人和債務(wù)人解決糾紛問(wèn)題的能力和水平的始終抱有信心而提出來(lái)的。作為債權(quán)人應(yīng)該對(duì)解決與債務(wù)人的糾紛充滿信心，應(yīng)該相信憑雙方的能力和智慧總有可能找到解決問(wèn)題的辦法。不要?jiǎng)虞m以提起訴訟相威脅，孰不知，訴訟是需要成本、時(shí)間和精力的，法院也只是說(shuō)理和裁決的場(chǎng)所，不一定就能即刻解決糾紛問(wèn)題，即使申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行了，也還是需要債務(wù)人的積極配合才有可能實(shí)現(xiàn)債權(quán)。當(dāng)然，不輕易訴訟不等于不要訴訟，必要的訴訟是絕不可放棄的，有時(shí)候甚至必須堅(jiān)決行動(dòng)。在這一點(diǎn)上，我的體會(huì)是對(duì)那些有錢(qián)卻長(zhǎng)期無(wú)理不還和沒(méi)錢(qián)卻不配合進(jìn)行時(shí)效中斷工作企圖逃廢債務(wù)的債務(wù)人，必須堅(jiān)決訴訟，絕不能心慈手軟。
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